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2014年6月8日

本來我以為功能齊全的app會比功能少的app熱門,但看完這五個例子之後...我錯了 (特別是#2)

很明顯這個標題是模仿最近很紅的「反差標題引人點擊法」,如我本來不覺得我的日常生活可以更便利,但是看完這19個跨時代的產品之後…我錯了。 (原標題: 19個超棒的日常生活發明) 而如果我自己來下這一篇的標題的話,我會下...,「單一目的app的時代」

前陣子網路女王Mary Meeker發表了她對於網路趨勢的分析簡報,其中提到了一點很重要的要素,是app開發者可以仔細思考的,引用Inside這篇文章中對她簡報的翻譯:
  • 過去趨勢從「多功能網路服務」邁向「多功能 app」,目前還出現了「單一目的 app」,例如 Facebook 逐漸將各種主要功能獨立成單一 app。
  • 已邁入「apps as service layers」時代,我們的手機有各種 app,但只有在我們需要他們的時候才會打開(但平常都在背景運作、發出通知)。
過去當app剛崛起時,開發者和使用者都不知道正確的app使用模式、頻率到底長什麼樣子,因此在網路科技領域的前輩們(大網站的擁有者),如Google、Facebook、Yahoo紛紛推出屬於自己品牌的app(國內的話就是一些現在還是九宮格進版畫面的app)。他們花了很多心力將自己本身擁有的網站內容作進小小的app裡,但他們後來發現,這樣的作法是錯誤的。

網站和app的不同,一、進入方式

網站和app不同,網站就像是樹立在原野中的城堡與城鎮,各地的人因為某種機緣巧合的原因,進到了這個城鎮的某個角落。這些原因可能是: 被Google大神引導、朋友的推薦、從某個傳送門(其他網站連結)忽然跳過去。如果他跳過去的那個角落夠吸引人,那麼他可能就會花時間慢慢逛,認識這個城鎮,然後發現這個地方應有盡有,到處都可以玩。最後他便會愛上這個城鎮,時常來這邊玩耍,成為忠實使用者。

而app呢? app像是在櫥窗前面擺著的傳送門,每道門上寫著:「這通往xxx」,例如: 這通往Yahoo。而打開這扇門後,複雜的app會要你做出一連串的選擇(想像把城鎮裡面的店家都折疊起來放在門後,要你進門之後選擇要去哪家,你要看相簿還是看新聞),選擇完一個之後它會要你選擇你想作什麼(你要發文還是閱讀文章? 你要看運動新聞還是娛樂新聞?) 這一連串像是迷宮一樣的選擇,會把使用者的耐性磨光。

app的本質是sequential的,使用者必須遵循單一固定流程才能完成自己想做的事情,若這個流程我必須天天作,那我就會覺得前面那些無聊的選擇過程讓人厭煩。(如果每天早上起床要先從列隊在前方的二十道門裡面選擇"洗手間",然後再在排列整齊的二十樣盥洗用具中選擇"牙刷"和"牙膏"的話,就算這個過程很無腦,使用者還是會覺得煩。而且這樣的煩會潛意識的讓人不想打開這個app,因為達到目標的過程是痛苦的)

由於這樣進入方式的不同,"單一目的app"的存在就變得必要,如果現在有人想要看一下最近的新聞,而他站在櫥窗前,發現一個傳送門上寫著"XX新聞",另一個傳送門上面寫著"Yahoo!",你覺得他會選擇那一個傳送門呢? -- 即使這個"XX新聞"可能是"Yahoo!"的子集,但大多數的人還是會選擇前者。

也因此,Yahoo!的app從網站思維慢慢的演進為app思維,從城堡變為散裝的app,早期的app包含了Search、Mail、News功能,大家可以看看他們的Dev log:
版本 2.0.0 (2011年7月27日)
* Redesigned interface
* Photo galleries, slideshows and videos
* Offline access for Yahoo! News articles
* Powerful new Yahoo! Mail interface
* Enhanced Yahoo! Search features
 展开备注
版本 1.1 (2009年5月18日)
'Press + Speak' voice input for...
- Search
- Add to My Interests
(And we fixed a few bugs too)

而這是現在的Yahoo app們:



2011年10月4日

感覺行銷

之前和朋友討論到,什麼叫做行銷?
由於我只是一個非商管背景的普通人,因此我很單純的認為,
能夠將一個東西推銷給別人,讓別人有興趣去消費或關注,這就叫做行銷。

但我商管背景的朋友說,從學術的角度來定義,
行銷是從發現大眾的需求開始,到交易成立,達成雙方需求結束。
簡單的流程如下所示:
找出需求-->決定產品定位-->製作能夠滿足需求的商品-->宣傳與賣出
在這個定義下,行銷不是有了一個產品後,想盡手段將它賣給別人,
而是要從產品製作前,就清楚知道這個東西能夠滿足什麼需求,
誰會想要買、解決什麼問題確定有滿足某個利基或大眾市場才去做出產品。

『真的嗎? 但很多商品並沒有解決社會的問題,但他們透過一些廣告、
   美女活動、置入性行銷等方式來增加銷售額,這不就叫做行銷嗎?』



『例如說,你覺得Twist Water實質上解決了什麼問題嗎?
    想要環保為什麼還要喝瓶裝水? 這不就是想要賺錢,所以弄一些行銷手法,
    推銷實際上會造成汙染的瓶裝水嗎? 假如它希望滿足的需求是做環保的話,
    那它根本沒有滿足這個需求,能夠賣出去不就是靠代言、辦活動等行銷手法嗎?』

「恩...,或許它沒有滿足做環保的需求,但它滿足了"以為自己在做環保"的需求,
    或許有些人一定要喝瓶裝水,但又希望自己不要破壞地球,
    那Twist就滿足了他們的需求,讓他們以為自己為地球盡了一份力。
    總之,能賣出的商品,一定有滿足消費者的某些需求。」

仔細想想,其實他說得沒錯,這樣的產品的確是有滿足消費者的需求,
因為人們有"想要覺得自己更好"的需求,而這需求沒有被滿足,
因此產品設計者可以針對人們對"更好"這個感覺的渴望,去做產品定位和行銷,
定位出人們還沒被滿足的需求,設計出可以讓消費者產生那些感覺的產品。

這就是感覺行銷。