世界上最有效率的管理和經營企業的方式,不是建立最完美的硬體--如擁有最完備的設施,或雇用最嚴格的管理、執法或服務人員,而是透過教育或流程設計將人們的思想和行為方式侷限在一個特定範圍內,讓人們不會"Thinking outside the box",如此便可以用最少的資源,照顧到最多的人。
例如:當在App的下方放入橫幅廣告,每天總是固定會有0.1~0.3%的人會點廣告。而當有一千個新註冊會員時,就是會有一兩個人會特地寄信給我們,建議說App應該要怎麼改比較好。
有些事情雖然自己一輩子都不會去做,但世界上就是會有千分之一或是百分之一的人會去做。這件事情從「違法」的角度來看是一件很讓人煩惱的事情,例如每一千個公民中,就有兩三個人會違法(像是逃漏稅),因此相關單位(政府或是公司單位)就必須針對這些違法者來制定法律、花費人力...,來將這些讓人煩惱的「不守法者」繩之以法。
記得在研究所時曾經讀過哈佛商業評論的Transformation at the IRS,印象中文章有提到,美國不守法繳稅的人,其實佔了很高的比例(似乎有到10~20%,當時看到有驚訝了一下),也因此政府必須付出很多的社會成本,如催繳文件、法院開庭等等。當時我忽然覺得「有一群"預設"認為繳稅是正常的公民,是多麼難能可貴的一件事情」,也就是反過來想,如果現在大家都不繳稅了,政府真的有能力和資源去逼人民繳稅嗎? 我們的政府其實做出了一個大家多數都是「守法公民的假設」。


